“ 您好，供热服务专线，您请讲。”伴随着客服热线每一声亲切的问候，开启着定州热力公司充满温暖与热情的每一天。客服热线，作为公司最忙碌的专业，每年6个月的24小时工作模式，没有午休、没有假期、没有白天黑夜的划分，有的只是那一声声紧凑又富有使命感的电话铃声响起时甜美的声音、耐心的解释。

每年9、10月份是咨询电话的高峰期，缴费时带什么、如何办停、试水时间、小区施工进度、欠费如何处理等问题接踵而至，公司热线员要熟悉所有供热相关的政策文件、已接入和计划接入小区的详细情况、每天关注工程进度，始终要以最专业的态度准确回答每一个热用户；供暖初期，是报修电话的井喷期，“我家漏水、温度太低、滤网堵了、阀门坏了……”热线员要认真牢记责任分区，随时跟进每一座热力站的运行工况，确保每一张报修工单及时准确的派发到公司维护人员手中，第一时间解决热用户问题，确保供暖平稳。

当热用户发泄不满的时候，热线员哪怕心里有一万份委屈，也要控制好自己的情绪，保持冷静，理解并安慰客户。每当有用户一句简单的“谢谢”说出来，是所有热线员最开心的时候。工作时，这些年轻的热线员脸上写满了认真与负责，虽然用户看不到她们微笑的面庞，但她们始终以微笑的声音坚守在自己的平凡岗位上，为千千万万的热用户提供最暖心的服务。